Payer plus tard sous 30 jours - FAQ

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt - FAQ

Général - FAQ

Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour traiter leurs paiements en toute sécurité. 

Payer plus tard sous 30 jours

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne le paiement sous 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours de la part de Klarna. Vous aurez ensuite 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/fr.

Suis-je éligible au paiement sous 30 jours ?

Pour utiliser le paiement sous 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, le paiement sous 30 jours est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement sous 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement sous 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement sous 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de vous voir proposer le paiement sous 30 jours en veillant à fournir votre nom complet ainsi que des coordonnées d'adresse exactes, et en faisant livrer à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait d'avoir déjà bénéficié du paiement sous 30 jours ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Pourquoi le paiement sous 30 jours ne m'a-t-il pas été proposé ?

Bien que le paiement différé à 30 jours soit largement mis en avant, il n’est pas toujours disponible de manière universelle. La méthode de paiement différé à 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou carte de débit au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer immédiatement par carte de débit ou de crédit lors du paiement, ou profiter de notre option de paiement différé à 30 jours, qui vous permet de payer les articles une fois que vous les avez reçus via carte de crédit ou carte de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en attente dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès qu’Industville Limited aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou vous remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l’expédition de l’article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous enverrons une alerte deux jours avant l’échéance — vous recevrez une notification push de l’application Klarna ou des e-mails de rappel pour payer — et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l’utilisation des produits Klarna « Pay later in 30 days », même si vous n’avez pas payé à temps.

On m’a demandé d’aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi le paiement différé à 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou votre carte de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l’application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque j’effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de mobile ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Puis-je payer avant la date d’échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l’e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l’application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Industville Limited confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez avec Paiement sous 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n’avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr.

Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j’ai retourné les articles ?

Une fois qu’Industville Limited a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l’application Klarna.

J’ai reçu un relevé, mais je n’ai pas encore reçu mes articles.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer immédiatement. Si votre date d’échéance approche et qu’il n’y a toujours aucune trace de vos articles, veuillez appeler Industville Limited pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna pendant que vous attendez l’arrivée des articles.

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé(e) ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n’avez pas encore payé le relevé, alors le remboursement réduira le montant du relevé ou l’annulera complètement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail avec mon relevé/mes informations de paiement.

Si vous n’avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements. 

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne l’option de paiement en 3 versements sans intérêt ?

Le paiement en 3 fois vous permet de fractionner votre achat en 3 mensualités sans intérêt, payées tous les 30 jours. Choisissez simplement Klarna au moment du paiement dans les boutiques partenaires. La première mensualité sera prélevée sur votre carte de crédit, carte esbit ou compte bancaire lorsque votre oresr sera expédiée. Les 2 mensualités restantes seront automatiquement prélevées tous les 30 jours par la suite, sans intérêt ni frais si vous payez à temps.

Suis-je éligible au paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt ?

Pour utiliser le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt ?

Klarna est unique et propose le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt sur la base d’un certain nombre de facteurs tels que la valeur de l’oresr, l’historique des oresr précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt en veillant à provies votre nom complet ainsi que des estails d’adresse exactes, et en faisant livrer à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les oresrs sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne signifie pas qu’il sera proposé pour chaque oresr et, inversement, s’il est esnied, cela ne signifie pas qu’il sera esnied pour toutes les oresrs futures.

Que dois-je provies lorsque j’effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt, vous devrez provies votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte esbit ou card card. Le numéro de mobile est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les estails correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations mises à jour concernant l’oresr.

Pourquoi ne m’a-t-on pas proposé le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt ?

Bien que le paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt soit largement promu, il n’est pas toujours disponible universellement. L’option de paiement ultérieur en 3 mensualités sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes qui sont espenesnt d’un certain nombre de facteurs, notamment les estails d’adresse, les estails du cardholesr, la boutique en ligne, l’historique des oresr précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre option Pay later en 3 versements sans intérêts sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage en caisse. Le premier paiement est effectué lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre l’échéancier de vos paiements dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès qu’Industville Limited aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tout paiement futur programmé et vous remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat Pay later en 3 versements sans intérêts chez Industville Limited sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage en caisse. Si nous ne sommes pas en mesure de prélever votre paiement à la date d’échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé correspondant au montant total restant de la commande, payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera deux jours à l’avance lorsqu’un paiement est dû avant de tenter de le prélever, et vous pouvez toujours consulter la date d’échéance dans l’application Klarna à votre convenance. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l’utilisation du produit « Pay later en 3 versements » de Klarna, même si vous n’avez pas payé à temps.

On m’a demandé d’aller sur le site Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre échéancier de paiement dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

Puis-je payer avant la date d’échéance ?

Oui. Il vous suffit d’aller dans l’application Klarna ou de vous connecter sur www.klarna.com/fr pour payer par anticipation.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification push de l’application Klarna lorsqu’un paiement est dû et lorsqu’il a été prélevé avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été prélevé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

Que devient mon relevé lorsque j’ai retourné les articles ?

Une fois qu’Industville Limited a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu sa confirmation à ce sujet, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tout paiement futur programmé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l’application Klarna.

J’ai reçu un relevé, mais je n’ai pas encore reçu mes articles.

Si vous n’avez pas reçu vos articles, veuillez appeler Industville Limited pour vérifier le statut de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d’échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l’application Klarna pendant que vous attendez l’arrivée des articles.

J’ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé(e) ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes les informations concernant vos commandes et votre échéancier de paiement.

Questions fréquemment posées d’ordre général

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n’est transféré à Industville Limited ni conservé par celle-ci. Toutes les transactions s’effectuent via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité standard les plus récents du secteur.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée me concernant ?

Klarna peut effectuer ce qu’on appelle des vérifications non enregistrées (ou des vérifications de solvabilité souples) qui n’affectent pas votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d’autres prêteurs. Ni Klarna ni Industville Limited n’effectuent de vérifications de crédit susceptibles d’avoir un impact sur votre cote de crédit.

J’ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

J’ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l’application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir la liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.